Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

1Üye olmak için ne yapmalıyım?
Üyelik sayesinde sezon açılışlarından, yeni ürünlerden, size özel sunulacak promosyon ve indirim imkanlarından öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

Bunun için ana sayfamızda bulunan ÜYELİK linkine tıklayarak kolayca sitemize üye olabilirsiniz. Bir kez üye olduktan sonra, ÜYELİK linkini kullanarak giriş yapabilirsiniz.
2Üye olmadan alışveriş yapmak mümkün mü?
Hayır, sizlere daha iyi hizmet verebilmek için zorunlu üyelik sistemi kullanmaktayız. Sitemize çok kolay bir şekilde üye olabilirsiniz.

Üyelik sistemi sayesinde sezon açılışlarından, yeni ürünlerden, size özel sunulacak promosyon ve indirim imkanlarından öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.
3Üyelik bilgilerimi / şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Üyelik bilgilerinizi ya da şifrenizi değiştirmek / güncellemek için üye girişinizi yaptıktan sonra gelen ekranda “hesap detayları” bölümüne girebilirsiniz.

Burada istediğiniz alanları değiştirdikten sonra “değişiklikleri kaydet” butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
4Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Ana sayfadan, Üyelik butonuna tıkladığınızda karşınıza gelecek olan "Üye Girişi" bölümünün en altında bulunan "şifrenizi mi unuttunuz" yazısına tıklayabilirsiniz.

Sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinize göndereceğimiz e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.
5Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için info@mugeayakkabi.com adresine talebinizi iletmeniz durumunda iptal işlemiz gerçekleştirilecektir.
6Sipariş vermek istiyorum, ne yapmalıyım?
Beğendiniz ve satın almak istediğiniz ürünün rengini, numarasını ve adedini seçtikten sonra, “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Böylece ürün sepetinize eklenecektir. Adres ve ödeme adımına geçebilirsiniz.

Sepetim bölümünden, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatları ve tutarlara KDV dahildir.

Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız.
7Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargonuz bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.
8Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Eğer alışverişinizi üye girişi yaparak gerçekleştirdiyseniz, üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede görünen “siparişlerim” yazısına tıklayarak sipariş takibi yapabilirsiniz. Bu sayfa size siparişlerinizi listeleyecek ve güncel durumlarını gösterecektir.

Sitemize üye olmadan alışveriş yaptıysanız, ana sayfanın en alt kısmında, Yardım başlığı altında yer alan “sipariş takip” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Açılacak sayfaya sipariş numaranızı veya e-posta adresinizi girerek siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numaranızı, alışveriş yaptıktan sonra e-posta adresinize gelen mail de bulabilirsiniz.
9Neden siparişimi tamamlamak için TC Kimlik Numaramı girmeliyim?
Şirket olarak E-Arşiv uygulamasına tabi bulunmaktayız. 433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca, faturada TC Kimlik No yer alması zorunludur.
10Hangi bankalara taksit yapılıyor?
Tüm Visa ve Mastercard’lar ile ödeme yapılabilmektedir.

Kredi kartı ile taksitli ödemede anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarına taksit yapılabilir.
11Tamamladığım siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Kargonuz ücretsiz olduğu için istediğiniz kadar ürünü daha sonradan da sipariş verebilirsiniz.
12İade Koşulları Nelerdir?
Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, iade etmek istediğiniz ürünü size ulaştığı tarihten itibaren 15 gün içinde MNG Kargo ile ücretsiz iade edebilirsiniz.

Ürün değişim ve ya iadelerde, ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında ve faturası ile geri gönderilmesi gerekmektedir.

Satın aldığınız ürün tüm kontrollerden geçerek size gönderilmektedir. Bu nedenle, kullanılmış, zarar görmüş ürünlerde kesinlikle iade ve ya değişim işlemi yapılmamaktadır.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 7 iş gününü almaktadır.
13İade Etmek İstediğim Ürünü Kime Teslim Edeceğim?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzü Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre 15 gün içinde Evden Alım hizmetimizle iade edebilirsiniz.

Bunun için MNG Kargo’nun 444 06 06 numaralı telefonunu aramanız ve MÜGE AYAKKABI ÇANTA’nın gönderi kodunu belirtmeniz gerekecektir. MÜGE AYAKKABI ÇANTA’nın MNG Kargo gönderi kodu 335994767 ‘dir.
14İade Adresi olarak hangi adresi yazacağım?
İade adresi; MÜGE AYAKKABI ÇANTA TİFLİS CAD NO: 55/12 A1 BLOK SANCAK MAH. ÇANKAYA ANKARA ‘dır.

Bu aşamadan sonra kurye paketinizi almak için belirttiğiniz adresinize gelecektir. İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile birlikte iade formunu doldurarak kuryeye teslim etmenizi rica ediyoruz.
15İade İçin Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
MNG Kargo harici firmalar ile olan gönderi ve iade talebinizde MÜGE AYAKKBI ÇANTA’nın kargo ücretini ödemeyeceğini hatırlatmak isteriz.
16İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 15 iş günüdür.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde ise, teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
17Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?
Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır.

Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.
18Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için +90 535 433 66 66 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj atarak ve ya +90 312 439 39 74 numaralı iletişim hattından bizleri arayarak iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Siparişiniz kontrol edildikten sonra eğer kargoya teslim edilmediyse iptal işlemiz hemen gerçekleştirilecektir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse iade süreci başlatılacaktır.
19Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilecektir.

Ödeme şeklinize göre ödemeniz 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza ya da hesabınıza yapılacaktır.

Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
20Siparişim ne zaman kargoya verilir?
www.mugeayakkabi.com adresinden verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra 2 ile 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşılabilmektedir.
21İndirim dönemlerinde siparişim ne zaman kargoya verilir?
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 4-7 iş günü arasında değişmektedir.
22Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
Güvenli ve hızlı olması nedeni ile siparişlerinizi size MNG Kargo ile göndermekteyiz.
23Kargo işlemleri için ne kadar ücret ödeyeceğim?
Kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Müge Ayakkabı Çanta olarak kargo ücretini sizin için biz ödüyoruz.
24Siparişimin elime ulaşmaması durumunda ne yapabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır.

İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz depomuza geri döner. Bu durumda sipariş tutarı ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenmektedir.
25Teslimat adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinde, kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken "not kısmına" kısmında belirtmeniz gerekmektedir.

Not kısmını, ödeme ekranında görünen ikinci adım olan “kargo” aşamasında düzenleyebilirsiniz. Burada görünen not kutucuğuna ilgili notu yazarak, ileri butonuna tıklamanız yeterlidir. Aksi durumda siparişiniz başka bir kişiye teslim edilmeyecektir.
26Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz.

Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede info@muge ayakkabi.com adresine e-mail göndererek, +90 535 433 66 66 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj atarak ve ya +90 312 439 39 74 numaralı iletişim hattımızdan arayarak bizimle iletişime geçiniz.
27Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır.

Ayrıca E Arşiv uygulamasına tabi olduğumuz için faturanız e- mail adresinize gönderilir. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse, talep etmeniz durumunda en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.
28İkinci ürün ve üzeri siparişlerin teslimatı nasıl yapılır?
İkinci ürün ve üzeri alışverişleriniz tek kargo ile gönderilir.
29Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Güvenliğiniz bizim için önemlidir çünkü www.mugeayakkabi.com müşterilerine kolay ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaratmak için kurulmuştur. Bu amaçla sitemiz bünyesinde çeşitli güvenlik önlemleri alınmıştır.

www.mugeayakkabi.com ‘da kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş verme işlemi sırasında kullanılır ve kesinlikle sitenin veri tabanına kaydedilmez, saklanmaz ve kredi kartınızın ait olduğu banka dışında, site yöneticileri dahil hiç kimse tarafından görüntülenmez. Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) sistemi ile şifrelenmiştir. Bu şekilde, sitemize girdiğiniz üyelik bilgisi, kredi kartı bilgisi ve benzeri önemli bilgilerin sunucuya ulaşıncaya kadar geçeceği network sistemi içerisinde okunamaz ve ele geçirilemez.

Sitemizden kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde, kart bilgileri işlem sayfası tarafından doğrudan banka POS sistemine aktarılmakta ve bu aktarım online olarak yapılmaktadır.